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Política de reembolso e cancelamento

Última atualização: 9 de setembro de 2026 · Versão 1.0

Em resumo: você tem 7 dias corridos a partir do pagamento para desistir e receber 100 % do valor de volta, sem precisar justificar. Passado esse prazo, não há reembolso proporcional — o plano segue valendo até o fim do período contratado. As compras feitas dentro do aplicativo (Google Play ou App Store) seguem as regras da própria loja.

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Como a contratação é feita fora de um estabelecimento físico, você tem o direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor: pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos contados da data do pagamento, sem precisar apresentar motivo e sem qualquer multa.

Nesse caso, o valor é devolvido integralmente, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra (Pix, boleto ou cartão), por meio do Mercado Pago, que é quem processa os pagamentos do site.

2. Em quanto tempo o dinheiro volta

Assim que o pedido é aceito, solicitamos o estorno ao Mercado Pago. O valor costuma retornar em até 10 (dez) dias úteis, variando conforme o meio de pagamento:

  • Pix: normalmente em até 2 dias úteis, na mesma chave/conta de origem.
  • Boleto: depende do envio dos dados bancários para depósito, quando o Mercado Pago os solicitar.
  • Cartão de crédito: o estorno aparece na fatura do cartão, no ciclo seguinte ao processamento pela operadora.

3. Depois dos 7 dias

Os planos do site são vendidos como pagamento único por um período fechado (3, 6 ou 12 meses), sem renovação automática. Passados os 7 dias de arrependimento, não há reembolso proporcional pelo tempo não utilizado: o plano continua ativo normalmente até a data de vencimento, e depois a conta volta ao plano Grátis, sem nenhuma cobrança nova.

Como não existe cobrança recorrente, não é preciso “cancelar” nada para deixar de pagar: basta não comprar outro período.

4. Como pedir o reembolso

Use o formulário de contato (assunto “Reembolso”) ou escreva para contato@zapdobrasil.com.br, informando:

  • o número de telefone da conta ZAP que recebeu o plano;
  • a data do pagamento e o valor;
  • o meio de pagamento utilizado (Pix, boleto ou cartão).

Você encontra esses dados em Minha conta → Pagamentos. Confirmamos o recebimento do pedido e informamos o andamento pelo mesmo e-mail. Os pedidos são tratados manualmente, um a um.

5. Efeito do reembolso no seu plano

Atenção: quando um pagamento é estornado, reembolsado ou contestado (chargeback), o plano correspondente é rebaixado imediatamente — a conta volta ao plano Grátis na hora, sem período de carência. Os recursos pagos deixam de funcionar, mas suas conversas, contatos e mídias não são afetados.

6. Compras feitas pelas lojas de aplicativos

Se você assinou dentro do aplicativo, pela Google Play ou pela App Store, o pagamento foi processado pela loja e o reembolso segue as regras e os prazos dela — não temos acesso a esses valores nem podemos estorná-los. Nesse caso, use os canais da própria loja para solicitar o cancelamento ou o reembolso da assinatura.

7. Cobrança indevida ou pagamento que não creditou

Pagamentos por Pix e boleto podem levar alguns minutos (ou algumas horas, no caso do boleto) para serem confirmados pelo Mercado Pago. Se o prazo passou e o plano não apareceu em Minha conta, ou se você identificou uma cobrança que não reconhece, fale com a gente pelo formulário de contato ou por contato@zapdobrasil.com.br: resolvemos ou devolvemos o valor.

8. Contato

Esta política complementa os Termos de Uso e a Política de Privacidade.