ZAP Excluir sua conta e seus dados
Última atualização: 10 de junho de 2026
Você pode solicitar a exclusão da sua conta do ZAP do Brasil e dos dados associados a ela a qualquer momento. Esta página explica como fazer isso (pelo app ou pela web), o que é excluído e o que é retido por obrigação legal.
Janela de segurança de 30 dias. Ao solicitar a exclusão, sua conta entra em um período de espera de 30 dias. Durante esse tempo ela fica inativa e você pode recuperá-la simplesmente entrando de novo com o seu número. Passados os 30 dias, os dados de conta são apagados de forma definitiva e irreversível.
Opção 1 — Excluir pelo aplicativo (recomendado)
Abra as Configurações
No ZAP do Brasil, toque no seu perfil e acesse Configurações.
Vá em “Conta”
Selecione Conta e, em seguida, Excluir minha conta.
Confirme
Digite EXCLUIR para confirmar. A conta entra na janela de 30 dias e é purgada ao final do prazo.
Opção 2 — Solicitar pela web (sem o app)
Se você não tem mais o aplicativo instalado, pode solicitar a exclusão diretamente por aqui. Envie o pedido pelo botão abaixo — ele abre um e-mail já preenchido para o nosso Encarregado de Dados (DPO). Processamos a solicitação e confirmamos por e-mail.
Por segurança, pediremos a verificação da titularidade do número antes de concluir a exclusão (por exemplo, um código enviado ao telefone cadastrado). Isso evita que terceiros excluam a sua conta. As solicitações pela web são concluídas em até 30 dias.
O que é excluído
Ao concluir a exclusão, removemos de forma definitiva os dados de conta que mantemos:
- Seu perfil (nome de exibição, foto e recado);
- Seus aparelhos vinculados e identificadores de dispositivo;
- Suas chaves públicas (prekey bundles) do Signal;
- O ponteiro do seu backup e o token de notificação push;
- Quaisquer mensagens cifradas pendentes de entrega vinculadas à conta.
E o conteúdo das conversas? O conteúdo das suas mensagens, chamadas e mídias é cifrado ponta a ponta e nunca fica em texto legível no nosso servidor. As mensagens já entregues são removidas do servidor após a entrega. As cópias guardadas localmente nos aparelhos somem ao desinstalar o app ou limpar os dados do aplicativo no seu dispositivo.
O que é retido (e por quê)
Por obrigação legal, alguns registros mínimos podem ser mantidos mesmo após a exclusão da conta, de forma segregada e sem associação ao conteúdo de comunicações:
| Dado retido | Motivo | Prazo |
|---|---|---|
| Registros de conexão (endereço IP + data/hora) | Cumprimento do Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) | Cerca de 1 ano |
| Registros mínimos de solicitações de exclusão | Comprovação de cumprimento da LGPD | Pelo período legal aplicável |
Esses registros não contêm o conteúdo das suas conversas e são eliminados ao fim dos respectivos prazos legais.
Prazos
- Janela de recuperação: 30 dias após a solicitação (basta reentrar para cancelar a exclusão).
- Purga definitiva: automaticamente ao fim dos 30 dias.
- Solicitações pela web: concluídas em até 30 dias após a verificação da titularidade.
Dúvidas sobre privacidade?
Consulte a nossa Política de Privacidade ou fale com o nosso Encarregado pela Proteção de Dados (DPO) em privacidade@zapdobrasil.com.br.