Como fazer backup das conversas sem perder nada?
Trocou de celular, apagou o app ou precisou sair da conta? Sem backup, as conversas que estavam só no aparelho vão embora. No ZAP, você faz o Backup num toque, e ele fica trancado com um código de 64 dígitos que só você tem.
Em quais planos funciona
GrátisIncluído
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OnçaIncluído
O que é
O backup é uma cópia das suas conversas, guardada pelo ZAP fora do seu celular. Antes de sair do aparelho, ela é trancada com um código de 64 dígitos, e só quem tem esse código consegue abrir a cópia. É criptografia de ponta a ponta: nem o ZAP consegue ler o que está lá dentro. Para trazer as conversas de volta, você cola o código no app.
Como usar
Para fazer o backup:
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Toque em ⋮ na tela inicial
Fica no canto de cima, à direita, ao lado da lupa.
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Toque em Conta e segurança
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Toque em Backup
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Guarde o seu código
O código de 64 dígitos aparece em Seu código de backup. Toque em Copiar e guarde num lugar seguro fora do celular, como um gerenciador de senhas ou um papel bem guardado.
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Toque em Fazer backup agora
Espere o botão sair de Processando….
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Pronto: o backup está guardado
Embaixo do botão aparece Último backup, com a data, a hora e o tamanho.
Para trazer as conversas de volta (por exemplo, num celular novo):
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Entre no ZAP com o mesmo número
Depois, abra a tela Backup pelo mesmo caminho: ⋮, Conta e segurança, Backup. Não toque em Fazer backup agora antes de restaurar (veja em Bom saber).
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Cole o código no campo de restaurar
O campo fica em Restaurar de backup, no fim da tela, e mostra Código de 64 dígitos enquanto está vazio.
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Toque em Restaurar de backup
Quando der certo, aparece Backup restaurado com sucesso. e as conversas voltam para a lista. Se o código estiver errado, o app avisa Não foi possível restaurar. Confira o código.
Bom saber
- O ZAP guarda só a cópia trancada. O código nunca sai do seu celular, e as conversas só saem dele já trancadas.
- Sem o código, o backup não abre. Ninguém consegue recuperá-lo, nem o ZAP. Guarde o código fora do celular.
- O backup não é feito sozinho. Toque em Fazer backup agora sempre que quiser guardar o que mudou.
- A conta guarda só um backup: cada backup novo substitui o anterior.
- Num celular novo, ou depois de sair da conta, o app mostra um código novo. Restaure primeiro, colando o código antigo. Se você fizer um backup com o código novo antes disso, ele toma o lugar do antigo e as conversas antigas se perdem.
- Entram no backup as conversas individuais. As conversas de grupo não entram.
- Restaurar junta o backup com o que já está no celular. Nada do que está no aparelho é apagado.
- Gerar novo troca o código, e os backups feitos com o código antigo não abrem mais. O app pede confirmação antes.
Perguntas frequentes
Perdi o código. E agora?
Se você ainda está no mesmo celular e não saiu da conta, abra a tela Backup: o código continua lá, e é só copiar de novo. Se o celular foi perdido ou você já saiu da conta, o backup antigo não abre mais. Comece um backup novo no celular atual e guarde o código dessa vez.
O ZAP consegue ler o meu backup?
Não. O backup sai do celular já trancado com o seu código, e o ZAP não tem esse código.
Restaurar apaga o que eu tenho no celular novo?
Não. As conversas do backup se juntam às que já estão no aparelho, sem repetir mensagens.
Preciso fazer backup antes de trocar de celular?
Sim. Faça um backup no celular antigo, confira que o Último backup mostra a data de hoje e guarde o código. Depois, restaure no celular novo antes de fazer qualquer backup nele.
Ficou com dúvida? Fale com a gente.